취소, 반품 및 환불 규정

본 환불 규정은 Quietanchor(이하 "회사")가 운영하는 전자상거래 서비스에서 이용자가 상품 또는 용역을 구매함에 있어 발생할 수 있는 청약철회, 반품, 교환 및 환불 절차와 제반 기준을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 준수하며, 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

최종 개정일: 2026-10-22

제1조 (청약철회 및 반품 신청 기간)

이용자는 구매한 상품에 대하여 다음 각 호의 기간 내에 청약철회(반품 및 환불)를 신청할 수 있습니다.

• 단순 변심에 의한 청약철회: 상품을 공급받거나 배송이 완료된 날로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 반품 배송비 등 상품 회수에 소요되는 제반 비용은 소비자가 부담합니다.
• 표시·광고 내용과 다르거나 하자가 있는 경우: 수령한 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 혹은 제품에 하자가 있는 경우에는 해당 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 이 경우 반품 및 교환에 수반되는 왕복 운임은 전액 회사가 부담합니다.

제2조 (청약철회 및 반품이 제한되는 사유)

관련 법령에 따라 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 소비자의 일방적인 청약철회 또는 반품 요청이 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 제한 사유에 대해 소비자가 쉽게 알 수 있도록 상품 안내 시 명시합니다.

1. 소비자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다).
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 개봉, 의류 착용 흔적, 라벨 및 봉인 훼손 등).
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 계절 상품, 신선식품, 유통기한이 임박한 재화 등).
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: 디지털 콘텐츠, 음반, 소프트웨어, 도서 등).
5. 소비자의 사전 주문에 따라 개별적으로 생산되는 맞춤형 상품으로서 청약철회를 인정할 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우.
6. 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우.

제3조 (반품 및 환불 신청 절차)

반품 또는 교환을 희망하는 이용자는 다음의 절차에 따라 진행하여야 합니다.

• 접수: 상품 수령 후 규정된 기한 내에 회사 고객지원센터 전자우편([email protected]) 또는 전화(82318475164)를 통하여 주문번호, 반품 사유, 하자 입증 사진(해당 시)을 첨부하여 신청합니다.
• 상품 발송: 반품 접수가 정식으로 승인된 후, 이용자는 안내받은 지정 회수처(경기도 성남시 분당구 판교역로 166)로 상품 및 동봉 부속품(사은품, 보증서, 본품 포장재 포함)을 훼손되지 않도록 안전하게 포장하여 발송하여야 합니다.
• 검수 절차: 반품된 상품이 물류 센터에 입고되면 전문 검수 인력을 통해 제품의 상태, 사용 여부, 구성품 누락 여부 등을 면밀히 검수합니다. 검수 과정에서 반품 제한 사유가 발견될 경우 환불이 거부되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

제4조 (환불 처리 방식 및 환불 소요 기간)

회사는 반품된 상품의 검수가 정상적으로 완료되어 청약철회가 최종 승인된 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 대금을 환불 처리합니다.

• 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 처리를 원칙으로 하며, 카드사의 사정에 따라 한도 복구 및 취소 반영까지 통상 3영업일에서 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다. 세부 일정은 이용 중인 카드사에 문의하시기 바랍니다.
• 계좌이체 및 무통장 입금: 승인 완료일로부터 3영업일 이내에 주문자 명의의 환불 계좌로 현금 입금 처리됩니다. 타인 명의 계좌로의 환불은 금융사기 방지 및 본인 확인을 위해 제한될 수 있습니다.
• 간편결제: 각 간편결제 서비스 운영 기준에 따라 결제 수단별 승인 취소 또는 예치금/포인트 환급으로 진행됩니다.
• 배송비 정산: 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 초기 무료배송 혜택을 받은 주문 건은 왕복 배송비가 차감된 후 최종 환불 금액이 산정됩니다.

제5조 (오배송 및 상품 불량에 대한 특약)

회사의 과실로 인한 오배송 또는 명백한 제조상의 불량인 경우, 이용자는 동일 상품으로의 무상 교환 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다. 회사는 신속한 문제 해결을 위하여 물품 회수와 재발송을 최우선적으로 처리하며, 이에 수반되는 모든 운송 비용을 부담합니다.

제6조 (개인정보 보호 및 반품 이력 관리)

회사는 반품, 환불, 분쟁 해결 및 거래 내역 보존을 위하여 반품 신청 시 수집된 개인정보(성명, 연락처, 주소, 환불 계좌정보)를 전자상거래 관련 법령에 따른 의무 보유 기간 동안 안전하게 보관하며, 보관 기간이 경과한 후에는 지체 없이 복구 불가능한 방법으로 파기합니다.

제7조 (고객 문의 및 분쟁 해결)

환불 및 반품 절차와 관련하여 문의 사항이 있거나 이의가 있는 경우, 아래의 공식 고객 상담 창구를 통해 신속하게 상담 및 분쟁 조정을 요청하실 수 있습니다.

Quietanchor 고객센터
주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 166
대표전화: 82318475164
전자우편: [email protected]