배송 및 결제 정책

최종 개정일: 2026-10-22

1. 총칙

본 배송 및 결제 규정은 Quietanchor(이하 "회사")가 제공하는 온라인 쇼핑몰 서비스에서 상품을 구매하는 이용자의 안전하고 신뢰할 수 있는 상거래를 보장하기 위해 마련되었습니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 전자금융거래법 등 관련 법령을 엄격히 준수하며, 명확하고 투명한 결제 및 배송 절차를 제공하여 이용자의 권익을 보호합니다.

2. 결제 수단 및 대금 지급 조건

회사는 이용자가 안전하고 편리하게 상품 대금을 결제할 수 있도록 다음과 같은 다양한 결제 수단을 제공합니다.

• 신용카드 및 체크카드: 국내 및 주요 해외 카드사 발급 카드를 지원하며, 전자지급결제대행업체(PG사)의 암호화 시스템 및 본인 확인 인증(안심클릭, ISP 등)을 거쳐 안전하게 승인 처리됩니다.
• 실시간 계좌이체: 이용자의 은행 계좌에서 주문 금액이 즉시 출금되어 결제되는 방식으로, 금융결제원 망을 통한 공인 인증 절차를 수반합니다.
• 가상계좌(무통장 입금): 주문 완료 시 발급되는 전용 일회성 가상계좌로 지정된 기한(주문일로부터 2영업일 이내) 내에 입금하셔야 합니다. 기한 내에 입금이 확인되지 아니할 경우 해당 주문 건은 자동으로 취소 처리됩니다.
• 간편결제 서비스: 네이버페이, 카카오페이, 토스페이 등 등록된 결제 수단을 활용하여 비밀번호나 생체 인증을 통해 신속하게 결제할 수 있습니다.

회사는 거래의 안전을 확보하기 위해 제3자 매매보호서비스(에스크로)를 운영하고 있으며, 이용자는 구매 안전을 위해 현금성 결제 수단 이용 시 에스크로 서비스의 적용을 선택할 수 있습니다. 모든 금융 정보는 암호화 전송 기술을 통해 엄격하게 보호되며, 당사 서버에는 이용자의 카드 번호나 계좌 비밀번호 등 민감 금융 정보가 직접 저장되지 않습니다.

3. 배송 지역 및 운송 위탁사

회사의 상품 배송은 원칙적으로 서비스 지역 전역을 대상으로 합니다. 안정적이고 신속한 운송을 위하여 공신력 있는 국내 전문 택배사와 배송 위탁 계약을 체결하여 배송 업무를 수행합니다.

• 일반 지역: 전국 주요 도시 및 지방 자치 단체 관할 지역을 포함합니다.
• 도서·산간 및 제주 지역: 지리적 여건상 항공료 또는 도선료와 같은 추가 배송 운임이 발생할 수 있으며, 기상 악화나 선박 운항 일정에 따라 통상적인 배송 기간보다 지연될 수 있습니다.
• 배송 불가 지역: 군부대 일부 시설, 사서함 주소지, 물류 차량의 진입이 물리적으로 불가능한 특수 보호 구역은 배송이 제한되거나 반송될 수 있으므로 유효한 수령지 주소를 기재하여야 합니다.

4. 배송 소요 기간 및 출고 절차

주문이 완료되고 결제 승인이 최종 확인된 시점부터 상품 준비 및 배송 절차가 개시됩니다.

• 출고 준비 기간: 결제 완료일 기준으로 통상 1~2영업일 이내에 포장 및 출고 검수가 완료됩니다. 단, 주문 제작 상품, 맞춤형 가공 상품, 특정 예약 판매 상품의 경우 상품 상세 설명 페이지에 사전 고지된 별도의 준비 기간이 적용됩니다.
• 배송 소요 일수: 상품이 택배사에 인계된 후 일반 지역 기준 평균 1~3영업일 이내에 수령지로 배달됩니다. 토요일, 일요일 및 법정 공휴일은 택배사의 휴무로 인해 배송 기간 산정에서 제외됩니다.
• 배송 지연의 예외: 설·추석 등 명절 물류 집중기, 대규모 프로모션 행사 기간, 천재지변, 기상 악화, 물류 파업 등 불가항력적인 사유가 발생하는 경우 통상 배송 기간보다 지연될 수 있으며, 회사는 이러한 사유가 발생할 경우 사전에 전자우편 또는 유선 통보를 통해 안내를 제공합니다.

5. 배송비 정책 및 운임 부과 기준

배송 비용은 상품의 특성, 무게, 부피 및 배송지에 따라 차등 적용될 수 있습니다.

• 기본 배송비: 일반 상품의 기본 배송비는 3,000원으로 책정됩니다. 단, 최종 결제 금액이 50,000원 이상인 경우 무료 배송 혜택이 적용됩니다.
• 추가 운임: 제주도 및 도서·산간 지역의 경우 기본 배송비 외에 별도의 항공료 및 도선료가 주문 결제 단계에서 자동 합산되어 부과됩니다.
• 반품 및 교환 시 배송비: 고객의 단순 변심에 의한 청약 철회 시 발생하는 왕복 배송비는 이용자가 전액 부담하여야 합니다. 반면, 수령한 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 상품 자체의 하자, 오배송 등 회사의 귀책사유로 인한 반품 또는 교환의 경우 발생하는 제반 배송비는 회사가 전액 부담합니다.

6. 배송 추적, 수취 확인 및 파손 대응

상품 출고가 완료되면 등록된 연락처로 운송장 번호가 포함된 안내 메시지가 발송되며, 이용자는 실시간으로 배송 진행 상황을 조회할 수 있습니다.

수취인 부재 및 주소 불명

이용자가 주문 시 배송지 주소나 연락처를 잘못 기재하거나, 사전 고지 없이 장기 부재로 인하여 택배 물품이 반송되는 경우, 반송 및 재발송에 소요되는 왕복 운임은 이용자가 부담하여야 합니다.

운송 중 사고 및 파손 처리

운송 과정에서 상품이 분실, 도난, 파손 또는 훼손된 것으로 확인된 경우 회사는 즉시 동일 상품으로 재발송하거나 전액 환불 절차를 진행합니다. 이용자는 상품 수령 즉시 외부 포장 및 내용물의 상태를 확인하여야 하며, 파손 사실을 인지한 경우 포장재를 보존한 상태로 7일 이내에 고객센터로 접수하여 주시기 바랍니다.

7. 대금 환불 및 결제 취소 규정

청약 철회, 주문 취소, 품절 등으로 인하여 환불이 확정된 경우, 회사는 사유 발생일로부터 3영업일 이내에 이미 수령한 상품 대금의 반환 절차를 진행합니다.

• 신용카드: 카드사 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사별 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 후 카드 승인 내역이 취소되거나 한도가 복원됩니다. 이미 카드 대금이 청구된 경우 익월 청구서에서 차감 또는 환급 처리됩니다.
• 계좌이체 및 무통장 입금: 환불 승인 완료 후 이용자가 지정한 본인 명의의 환불 계좌로 1~2영업일 이내에 해당 금액이 입금됩니다.
• 간편결제: 각 간편결제 서비스 제공자의 정책에 따라 즉시 적립금 반환 또는 원 결제 수단 승인 취소 방식으로 복원됩니다.

8. 고객 문의 및 지원 센터

배송 현황 조회, 결제 내역 확인, 주소지 변경, 취소 및 환불 신청 등에 관한 모든 문의 사항은 Quietanchor 고객센터를 통하여 신속하고 친절하게 안내받으실 수 있습니다.

상호명: Quietanchor
소재지: 경기도 성남시 분당구 판교역로 166
대표 문의 전화: 82318475164
전자우편: [email protected]